Service

1. Oh nein, ausverkauft, was mache ich jetzt?

Unsere Artikel sind sehr beliebt, limitiert hergestellt und oft in kurzer Zeit ausverkauft! Bitte klicke auf deine (ausverkaufte) Größe, dann öffnet sich ein Fenster mit eventuellen, näheren Informationen.

Siehst du hier 'Erwartete Lieferzeit: Monat X' dann wissen wir dass der Artikel in diesem genannten Monat mit 99% Sicherheit wieder neu reinkommen wird, aber können wir leider kein genaues Datum erwähnen. 
Siehst du hier 'Erwartete Lieferzeit: unbekannt' dann bedeutet dies dass wir (noch) kein neues Lieferdatum von unserem Lieferanten bekommen haben.

Nicht jeder Artikel kann neu bestellt werden. Ob und wann der Artikel wieder lieferbar ist, ist stark abhängig von vielen Faktoren auf denen wir leider keinen Einfluss haben, zum Beispiel: verfügbarkeit der verwendeten Materialien, Produktionsgeschwindigkeit des Herstellers usw.  

Jetzt gibt es nur noch eine einzige Mögichkeit: benutze die "Informiere mich bitte"-Funktion und drücke die Daumen dass der Artikel wieder rechtzeitig verfügbar ist :-D

Levering

Pasvorm

1. Welche Größe soll ich nehmen?

Falls du deine eigenen Körpermaße nachmesst und vergleichst  mit den angegeben Maßen in der Tabelle und unsere Vorschläge beachtest, dann hast du zu 99% die richtige Größe gefunden. Wir vermessen jeden neuen Artikel und er wird von uns anprobiert. Zu jedem Artikel findest du also eine einzigartige und dazugehörige Größentabelle.

Warum wird dies von uns gemacht? Jeder Artikel, jede Marke, jedes Modell oder Material hat seine eigene Passform und leider gibt es keine universellen Größen. Für mehr Informationen zu der Weise wie du deine Maße nachmessen kannst, findest du unter: Hilfe, wie messe ich meine Maße? 

Zweifelst du trotzdem noch? Dann helfen und beraten wir selbstverständlich gerne! Um dir so gut wie es geht helfen zu können, brauchen wir diese Angaben: Brustumfang/Taille-, und Hüftweite.

Retour & Ruilen

1. Übersicht Retoure & Umtausch

Wichtige Zusatzinformationen:

Für die Kosten der Rücksendung sind Sie, als Kunde, selbst verantwortlich. Verschicken Sie das Paket eventuell versichert, falls das Paket einen hohen Wert beinhaltet. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Pakete.

Bei Rücksendungen außerhalb der EU gilt dass wir keine Verantwortung übernehmen können für die Zahlung der Einfuhrgebühren. Deshalb möchten wir Sie bitten ‘Pre importation’ auf die Rechnung zu schreiben und die Rechnung in die Plastikhülle auf dem Paket zu stecken. Dies ist ein Hilfsmittel um Probleme mit den Einfuhrgebühren zu vermeiden, aber leider keine Garantie. Falls wir Einfuhrgebühren für eine Rücksendung bezahlen müssen, werden wir den Betrag mit Guthaben für die retournierte Ware verrechnen. 

2. Rücknahmebedingungen

Artikel können nur unter  den folgenden Bedingungen zurückgeschickt/umgetauscht werden:

• wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeschickt werden;
• wenn sie mit einem angehefteten Produktlabel ausgestattet sind und, falls zutreffend, in der unversehrten Originalverpackung verpackt sind;
• wenn sie ungetragen/ungewaschen sind;
• wenn sie einen Hygienestreifen enthalten (Dies bezieht sich ausschließlich auf Bademode und Dessous);
• wenn Schuhe keine Tragespuren aufweisen und in der Originalverpackung (die nicht als Versandkarton benutzt wurde) verpackt sind, ohne Klebeband, Aufkleber und unbeschrieben;
• wenn das Rücksendepaket ausreichend frankiert wurde.

 

Kleidung und Schuhe dürfen selbstverständlich drinnen anprobiert werden, sie dürfen jedoch nicht getragen werden. Wenn Dessous oder Bademode keinen Klebestreifen enthalten, möchten wir Sie freundlich bitten, Unterwäsche/Shapewear während der Anprobe zu tragen. Bewahren Sie unsere Artikel bitte nicht in rauchigen Räumen, in der Küche oder in der Nähe von Haustieren auf. Kleidung die nicht mehr frisch riecht oder nicht mehr gepflegt aussieht, können und werden wir natürlich nicht mehr an unseren Kunden anbieten.

* Die folgenden Artikel können wir nicht zurücknehmen und sind daher von unserem Rücknahmeservice ausgeschlossen :
Shapewear (Höschen), Strumpfhosen, Ohrringe, Schuh-Einlagen, Bücher, Lippenstifte und Artikel die getragen und nicht mehr original verpackt sind.

Unsere kompletten, gesetzlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier finden.

3. Rücksendeadressen

Sie können das Paket zurücksenden an:

In Deutschland

TopVintage / Bayer Kurier
Strangenhäuschen 26
52070 Aachen
Deutschland

In den Niederlanden

TopVintage
Postbus 6003
6401SB Heerlen
Niederlande

In Belgien

TopVintage (bpost)*
Rue Abot 8
4890 Thimister – Clermont
Belgien

*  Bitte schicken Sie das Paket nur mit BPost, denn andere Zusteller erkennen diese Adresse nicht.


In Frankreich

TopVintage / TD Express
8, rue des Champs
68220 Hésingue
France

Alle anderen Länder

TopVintage
Wiebachstraat 9
6466 NG Kerkrade
Niederlande

4. Falschen oder defekten Artikel erhalten?

Haben Sie unverhofft einen falschen oder einen defekten Artikel erhalten? Wir bitten Sie um Entschuldigung! Um dieses Problem schnellstmöglich beheben zu können, bitten wir Sie uns schnellstmöglich per E-Mail darüber zu informieren: info@topvintage.de oder uns anzurufen unter der Nummer: 0049 (0)32 22 10 99 874. Niederländische Kunden können uns erreichen unter der Nummer: 0031(0)45 750 720 8. Belgische Kunden können uns erreichen unter der Nummer: 0032 (0)38 08 19 34 (Mo - Frei van 09.00 - 21.00 Uhr außer an den niederländischen Feiertagen).

5. Bearbeitung Retoure/Umtausch

Nach Erhalt der Rücksendung werden wir diese innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten und eine Bestätigung per E-Mail zuschicken.

Retoure

Bei der Bearbeitung Ihrer Retoure werden wir den Kaufpreis, der retournierten Ware, sofort wieder auf das betreffende Konto zurücküberweisen. Das heißt, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, werden wir Ihnen den Betrag auch wieder auf das Konto der Kreditkarte zurücküberweisen.

Umtausch

Bei einem Umtausch werden wir die neue Größe oder den neuen Artikel mit demselben Preis schnellstmöglich verschicken. Nach dem Versand des Artikels bekommen Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit eventuellen Track&Trace Daten.

Falls Sie innerhalb von 7 Tagen keine Bestätigung von uns bekommen haben, kontaktieren Sie bitte die Versandfirma mit der Sie die Rücksendung verschickt haben, damit die Firma Ihr Paket ausfindig machen kann. Falls es eine Verzögerung gibt, informieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir Ihre Rücksendefrist eventuell verlängern können. 

6. Beschwerde, Bemerkung oder Feedback?

Wir tun alles daran unseren Kunden, zu vollster Zufriedenheit, behilflich zu sein. Denn die Zufriedenheit der Kunden hat unsere höchste Priorität. Sollte etwas unverhofft doch nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, bitte melden Sie es uns dann immer! Mit Hilfe Ihrer Bemerkungen, Beschwerden oder Ihres Feedbacks können wir unseren Service weiterhin verbessern! Sie können uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch erreichen.

7. Fragen oder Unklarheiten?

Haben Sie irgendwelche Fragen oder ist etwas nicht ganz deutlich?
Bitte zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter!