Wie kann ich mein Paket zurückschicken?
Schade,
dass Ihr Einkauf nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit war. Sie brauchen Ihre Rücksendung
nicht per E-Mail anzumelden. Folgen Sie einfach den Schritten auf dem Formular,
das der Bestellung beiliegt und schicken Sie Ihr Paket per Post zurück. Wohnen Sie
in der Nähe? Sie können das Paket auch gerne in unserem TopVintage Store an der
Wiebachstraße 9 in Kerkrade (NL) abgeben. Vergessen Sie nicht das Rücksendeformular
mit Ihren Angaben mitzuschicken. Sobald wir Ihr Paket erhalten und bearbeitet
haben, werden wir Ihnen den Kaufbetrag umgehend zurückerstatten.
Bevorzugen Sie eine andere Größe oder möchten Sie Ihr Kleid zum Beispiel gegen eine andere
Farbe austauschen? Dann geben Sie einfach eine neue Bestellung mit der
gewünschten Größe (oder Farbe) auf, damit Sie sie schnell geliefert bekommen!
Da unsere Retourenabteilung derzeit eine
sehr hohe Auslastung hat, kann die Bearbeitung der Rücksendungen etwas länger
als dauern als man von uns gewohnt ist. Wir entschuldigen uns für die
Unannehmlichkeiten.
Was sind Ihre Rücknahmebedingungen?
Artikel können nur unter den folgenden Bedingungen zurückgeschickt werden:
- wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeschickt werden;
- wenn sie mit einem angehefteten Produktlabel ausgestattet sind und, falls zutreffend, in der unversehrten Originalverpackung verpackt sind;
- wenn sie ungetragen/ungewaschen sind;
- wenn sie einen Hygienestreifen enthalten (Dies bezieht sich ausschließlich auf Bademode und Dessous);
- wenn Schuhe keine Tragespuren aufweisen und in der Originalverpackung (die nicht als Versandkarton benutzt wurde) verpackt sind, ohne Klebeband, Aufkleber und unbeschrieben.
Die folgenden Artikel sind daher von unserem Rücknahmeservice ausgeschlossen:
Shapewear (Höschen), Strumpfhosen, Ohrringe, Schuh-Einlagen, Bücher, Lippenstifte und Artikel die getragen und nicht mehr original verpackt sind.
Kleidung und Schuhe dürfen natürlich in Innenräumen anprobiert werden,
sie dürfen jedoch nicht getragen werden. Wenn Dessous oder Bademode keinen
Klebestreifen enthalten, möchten wir Sie freundlich bitten,
Unterwäsche/Shapewear während der Anprobe zu tragen. Bewahren Sie unsere
Artikel bitte nicht in rauchigen Räumen, in der Küche oder in der Nähe von
Haustieren auf. Kleidung die nicht mehr frisch riecht oder nicht mehr gepflegt
aussieht, können und werden wir unseren Kunden selbstverständlich nicht mehr anbieten.
Unsere kompletten, gesetzlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Was ist eure Rücksendeadresse?
Sie können das Paket zurücksenden an:
In Deutschland
TopVintage / Bayer Kurier
Strangenhäuschen 26
52070 Aachen
Deutschland
In den Niederlanden
TopVintage
Postbus 6003
6401SB Heerlen
Niederlande
In Belgien
P/A BX VN6 – TopVintage
Vilvoordsesteenweg 233
1099 Brussel
Belgien
* Bitte schicken Sie das Paket nur mit Bpost, denn andere Zusteller erkennen diese Adresse nicht.
In Frankreich
TopVintage / H.M. Verploegen France
14, Impasse du Rù
38070 Saint Quentin Fallavier
France
Alle übrigen Länder
TopVintage
Wiebachstraat 9
6466 NG Kerkrade
Niederlande
Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten. Was jetzt?
Haben Sie unverhofft einen falschen oder defekten Artikel erhalten? Das tut uns leid! Um dieses Problem schnellstmöglich beheben zu können, bitten wir Sie uns umgehend per E-Mail darüber zu informieren an info@topvintage.de oder uns anzurufen unter der Nummer: 0049 (0)32 22 10 99 874. Niederländische Kunden können uns erreichen unter der Nummer: 0031(0)45 750 720 8 und belgische Kunden unter der Nummer: 0032 (0)38 08 19 34 (Mo - Frei van 9 bis 17 Uhr, außer an den niederländischen Feiertagen).
Wie läuft die Bearbeitung meiner Rücksendung ab?
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 5
Werktagen und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Bei der Bearbeitung Ihrer Retoure werden wir den Kaufpreis, der retournierten Ware, umgehend wieder auf das betreffende Konto zurück überweisen. Das heißt, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, werden wir Ihnen den Betrag auch wieder auf das Konto der Kreditkarte zurück überweisen.
Keine Bestätigung erhalten?
Haben Sie innerhalb von 7 Werktagen noch keine Bestätigung von uns
erhalten? Dann empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Customer Care sweethearts unseres Kundenservice zu wenden, damit sie Ihr Paket zurückverfolgen
können. Gibt es eine Verzögerung? Dann können wir die Rückgabefrist bei Bedarf gerne verlängern!
Da unsere Retourenabteilung derzeit eine
sehr hohe Auslastung hat, kann die Bearbeitung der Rücksendungen etwas länger
als dauern als man von uns gewohnt ist. Wir entschuldigen uns für die
Unannehmlichkeiten.
Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung meines Pakets?
Wenn
Sie in Deutschland, Belgien oder in den Niederlanden wohnen und unser Rücksendeetikett verwenden, zahlen
Sie nur 5,95 € (für Pakete von 0-30 kg). Diese Kosten werden vom Gesamtbetrag
der zurückzusendenden Bestellung abgezogen. So müssen Sie bei der Post nichts
mehr bezahlen.
Warum muss ich 7,90 € an Klarna zahlen?
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden und über
Klarna bezahlt haben, fallen am Ende noch Kosten in Höhe von insgesamt 7,90 €
an. Dies sind die Kosten für das Rücksendeetikett (5,95 €) + die Servicekosten
für die Nutzung von Klarna (1,95 €).
